Legal

Aviso Legal  

Al utilizar nuestros servicios, nos confías tus datos. Entendemos que es una gran responsabilidad y nos esforzamos al máximo para proteger tu información y permitirte controlarla. Esta Política de privacidad cubre lo que recopilamos y cómo usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos tu información y cómo puedes actualizarlos y eliminarlos.

Fecha de entrada en vigor: 1 de Marzo de 2020

  • Identidad de FallasBot
  • ¿Qué información recopilamos?
  • ¿Dónde almacenamos esta información?
  • ¿Para qué utilizamos esta información?
  • Compartir tu información
  • Actualizar tu información
  • Eliminar tu información
  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
  • Integraciones con plataformas externas
  • Base jurídica
  • Cómo utilizamos las cookies

Identidad de FallasBot

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, puedes comunicarte con nosotros utilizando la información siguiente:

Nuestros usuarios pueden enviar consultas sobre asuntos de protección de datos personales, privacidad y seguridad a nuestra empresa a través del email proporcionado anteriormente.

¿Qué información recopilamos?  

Recogemos información para proporcionar los mejores servicios a todos nuestros usuarios. El tipo de información que recogemos se basa en el tipo de uso que hagas de nuestros servicios y de cómo los administres.

Existen dos tipos de actividades y de las cuales se requieren los siguientes datos:

  • Al hacer uso del Chatbot #Fallasbot, solamente se almacenará tu número de teléfono, además de las interacciones que has realizado. 
  • Al navegar por nuestro sitio web sólo almacenamos cookies referentes al análisis de la evolución del tráfico y de tu interacción con el sitio web para así mejorar la experiencia de usuario.

El almacenamiento de estos datos nos facilita ponernos en contacto contigo para notificarte ante posibles actividades sospechosas y proporcionarte los medios para la gestión de tus datos. También se guardarán los datos que les proporciones más adelante en una conversación.

Los datos vienen enlazados con tu persona a través de un número de identificación aleatorio generado al entrar al sitio web donde se encuentre uno de estos chatbots. Sólo se almacenarán datos una vez nos des tu consentimiento para interactuar con el chatbot y mantengas una conversación.

También recogemos información sobre la interacción de tus aplicaciones, navegadores y dispositivos con nuestros servicios, como la dirección IP, informes sobre fallos, actividad del sistema, así como la fecha, la hora y la URL de referencia de tu petición con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y mejorar nuestros servicios.

¿Dónde almacenamos esta información?  

Contamos con servidores proporcionados por nuestro provedor de hosting los cuales se pueden encontrar fuera de tu país de residencia. Las normativas de protección de datos varían en función del país, por lo que algunas ofrecen más protección que otras. Independientemente de dónde se trate la información, implementamos las mismas medidas de protección que se describen en este documento. Cuando recibimos reclamaciones formales por escrito, nos ponemos en contacto con la persona que ha hecho la reclamación para resolver cualquier transferencia de datos que no hayamos podido solucionar. Cada día trabajamos para mantener una mayor y mejor seguridad en dichos servidores y evitar posibles problemas.

¿Para qué utilizamos esta información?  

Prestar nuestros servicios  

Utilizamos tu información para prestar nuestros servicios, es decir procesamos las conversaciones para mejorar el aprendizaje del chatbot y proporcionar mejores respuestas.

Mantenimiento de servicios  

También usamos tu información para garantizar que nuestros servicios funcionan correctamente, por ejemplo para comprobar que nuestro servicio es accesible por todos y solucionar los problemas de los que nos informas.

Servicios personalizados  

La información que recogemos nos ayuda a proporcionarte servicios personalizados, por ejemplo cuando un chatbot guarda tu nombre, se crea un vínculo entre tu persona y el servicio para ofrecer respuestas más personales.

Medición del rendimiento  

Utilizamos herramientas de análisis y mediciones para comprender cómo utilizas nuestros servicios con el fin de mejorar el diseño del producto y la experiencia de usuario.

Comunicación  

Utilizamos la información que recogemos como el email para interactuar directamente contigo. Es decir, notificarte si detectamos alguna actividad sospechosa en el sistema. En ocasiones, también captamos el email como parte del servicio a las empresas que contratan nuestros chatbots, como, por ejemplo, para la gestión de citas online, formularios de contacto o solicitud de ampliación de la información.

Compartir tu información  

Fallas Bot no vende, intercambia ni transfiere a terceros datos personales, salvo la siguiente excepción.

En el caso de que una empresa u organización solicite los servicios de SANUKER para el diseño y la configuración de un asistente virtual, dicha empresa será el responsable de los datos recogidos por el chatbot y SANUKER será el encargado del tratamiento de esos datos, es decir, recoger, estructurar, conservar, consultar y modificar los datos para la ejecución del servicio. Estos datos proporcionarán estadísticas para ofrecer un servicio mejor.

Estas cláusulas de confidencialidad se aplican también a personas de confianza que traten en nuestro nombre de acuerdo con las instrucciones que les proporcionamos y de conformidad con nuestra Política de Privacidad y otras medidas de seguridad y confidencialidad aplicables y con los empleados de SANUKER y, en su caso, de su grupo económico

Compartiremos información personal de forma externa si consideramos que no cumple con cualquier requisito previsto en la ley o normativa aplicables para atender un proceso legal o un requerimiento de una autoridad competente y por tanto pueda estar cometiendo algún tipo de infracción, fraude o problema de seguridad.

Actualizar tu información  

Si necesitas actualizar la información proporcionada a un chatbot, deberás volver a mandar la nueva información. Por ejemplo si en un momento escribiste “mi correo es hola@fallasbot.com” y deseas actualizarlo por uno nuevo deberías volver a escribir la misma sentencia con un correo diferente. Esto actualizará tus datos vinculados y se eliminarán los que habías dado con anterioridad.

Eliminar tu información  

En cualquier momento, puedes eliminar la información que guardamos sobre ti, todos los datos y conversaciones que has mantenido con ese chatbot en esa plataforma. Para ello deberás escribir un email con el Asunto»Borrar mi información» Y proporcionar tu número de teléfono qcon el que hayas usado nuestro Chatbot. 

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control  

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o acción judicial, todo interesado tendrá derecho a presentar una reclamación ante nuestra autoridad de control, Ramón Pedreño, desde la información proporcionada con anterioridad, si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el presente.

Base jurídica  

Reglamento general de protección de datos de la UE (GDPR)

El procesamiento de tus datos se basa en tu consentimiento y te proporcionaremos los controles que se describen para que puedas ejercitar tu derecho a solicitar el acceso a tus datos, actualizarlos y eliminarlos. También tienes derecho a oponerte al tratamiento de tu información.

Tratamos tu información con la finalidad que se describe en esta política de acuerdo con los siguientes fundamentos jurídicos:

Consentimiento  

Solicitamos tu autorización para tratar tu información para finalidades determinadas y tienes derecho a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

En el ejercicio de intereses legítimos  

Tratamos tu información para alcanzar nuestros intereses legítimos y, al mismo tiempo, aplicamos medidas de protección adecuadas para garantizar tu privacidad. Esto significa que tratamos tu información con los siguientes objetivos:

  • Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.
  • Saber cómo utilizan los usuarios nuestros servicios para garantizar y mejorar su rendimiento.
  • Personalizar nuestros servicios para ofrecerte una mejor experiencia de usuario.
  • Detectar, prevenir o solucionar de otra forma fraudes, abusos y problemas de seguridad o técnicos relacionados con nuestros servicios.
  • Proteger a FallasBot, a nuestros usuarios y al público en general de daños a sus derechos y propiedades o a tu seguridad en la medida exigida o permitida por la ley.
  • Llevar a cabo investigaciones que mejoren nuestros servicios para los usuarios y beneficien al público en general.
  • Responder a reclamaciones legales, incluida la investigación de posibles infracciones de las condiciones de servicio aplicables.

Para cumplir obligaciones legales  

Trataremos tus datos para cumplir una obligación legal que así lo requiera, por ejemplo, para responder a un proceso legal o un requerimiento de una autoridad competente.

No recopilaremos intencionalmente ninguna información de ninguna persona menor de 13 años. Nuestro sitio, productos y servicios están dirigidos a personas que tengan al menos 13 años o más.


Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de hola@fallasbot.com 

Cómo utilizamos las cookies  

Esta página web usa cookies. Las cookies de este sitio web se usan para personalizar el contenido y, en su caso, los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico. Además, compartimos información sobre el uso que haga del sitio web con nuestros partners de redes sociales, publicidad y análisis web, quienes pueden combinarla con otra información que les haya proporcionado o que hayan recopilado a partir del uso que haya hecho de sus servicios. Usted acepta nuestras cookies si continúa utilizando nuestro sitio web.

Las cookies son pequeños archivos de texto que las páginas web pueden utilizar para hacer más eficiente la experiencia del usuario.

La ley afirma que podemos almacenar cookies en tu dispositivo si son estrictamente necesarias para el funcionamiento de esta página. Para todos los demás tipos de cookies necesitamos tu permiso.

Esta página utiliza tipos diferentes de cookies. Algunas cookies son colocadas por servicios de terceros que aparecen en nuestras páginas.

Necesario  

Las cookies necesarias ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies.

NombreProveedorPropósitoCaducidad
PHPSESSIDSitio web – lenguaje PHPEs un identificador general que permite mantener las variables de sesión del usuario.Al finalizar navegación

Comportamiento  

Las cookies de comportamiento nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con las páginas web reuniendo y proporcionando información de forma anónima.

NombreProveedorPropósitoCaducidad
UIDAnalytics – GoogleProvee una ID única generada para el usuario la cual se le vincula la actividad que proporciona en dicho sitio web. Los datos se envían para crear análisis e informes.2 años
__utmaGoogle AnalyticsSe utiliza en las estadísticas para diferenciar entre usuarios nuevos o usuarios que vuelven.2 años
__utmbGoogle AnalyticsDetermina las sesiones nuevas. Si regresas tras los 30 minutos de expiración, se tomará como una nueva visita pero de un usuario que vuelve.30 min
__utmcGoogle AnalyticsSe usa para permitir la funcionalidad con códigos de versiones antiguas de Google Analytics.Al finalizar navegación
__utmtGoogle AnalyticsSe utiliza para acelerar el número de peticiones del servicios ante colecciones grandes de datos en sitios con un tráfico muy alto.10 min
__utmvGoogle AnalyticsPermite que los dueños del sitio web puedan crear variables customizables que puedan ser medibles.2 años
__utmzGoogle AnalyticsIdentifica de dónde proviene el tráfico al sitio web.6 h
_gaGoogle Universal AnalyticsAsigna un número generado de forma aleatoria para calcular las sesiones y las campañas de datos para los informes de análisis.2 años
_gidGoogle Universal AnalyticsAlmacena y actualiza un valor único por cada página visitada.24 horas

Funcionalidad  

Estas cookies ayudan a dar mayor funcionalidad al servicio que proporcionamos.

NombreProveedorPropósitoCaducidad
chat_user_token1MillionBotCrea una ID única generada de forma aleatoria que permite identificar a un usuario, y relacionarlo con su información almacenada en la base de datos del chatbot en cuestión.5 años
et-pb-recent-items-font-familyGenerado por la plantilla del sitio webEs una cookie que almacena la fuente del texto para dar diseño al sitio web.
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